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orionescorpio - Curriculum Vitae


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CURRICULUM VITAE Nº 300565 


http://orionescorpio.MiCVWeb.com

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DATOS PERSONALES

Ponferrada CP: 24404 (León) España
Fecha Nacimiento: 20/2/1983
 

EXPERIENCIA


Ayuntamiento de Ponferrada  
(Sector: Administración/Oficina)
1/ 2017 - 4/ 2017 Ponferrada (España)
Servicios Sociales - ONGs (Asistente)
Realización de prácticas Externas del Grado de Trabajo Social de la Uned, la duración ha sido de 285 horas. Se ha realizado en el Área de Acción Social del Ayuntamiento de Ponferrada. Durante las prácticas he visitado todos los programas del Ayuntamiento y además he estado con una trabajadora Social para poner en prácticas los conocimientos teóricos. Las funciones realizadas durante las prácticas han sido: Atención al público, entrevistas, visitas domiciliarias, información de los recursos disponibles, contacto con diferentes profesionales, realización de informes sociales y programas individualizados de inserción. Además, del manejo del programa informático SAUSS en la cual se actualizaba todas las gestiones realizadas con todos los usuarios. La experiencia en dichas prácticas me ha permitido mejorar en aspectos como mejorar en aspectos como la empatía, saber escuchar a las personas, llevar correctamente una entrevista, etc

Rtc Solutions S.L.  
(Sector: Comercial)
10/ 2016 - 1/ 2017 Ponferrada (España)
Comercial - Ventas (Teleoperador)
Quality Formador del Dep. de Ventas de Más Móvil: encargado de realizar las formaciones iniciales a los agentes que se incorporaban al proyecto. Realización de auditorias con el objetivo de mejorar la calidad de la llamada y los datos de venta de cada agente. Realización de los diferentes informes en el que se indicaban la evolución de cada agente, incidencias a la hora de realizar alguna venta, análisis de la competencia, etc Dicha experiencia me ha permitido ser el responsable de realizar las formaciones iniciales de los agentes, realizar un seguimiento a cada uno de ellos y realizar planes individuales, realizar análisis de la competencia para saber sacar ventaja del producto que ofrecíamos, realización de feedback con el cliente más móvil para analizar diferentes llamadas, etc .

CC and CC Bembibre  
(Sector: Comercial)
1/ 2016 - 9/ 2016 Ponferrada (España)
Comercial - Ventas (Teleoperador)
Departamento de Calidad Atención al Cliente Vodafone-One: Cumplimiento de procesos para la correcta atención telefónica al cliente, buscando la excelencia y la resolución de la incidencia del cliente. Seguimiento de los diferentes agentes para ver la correcta evolución y la consecución de los objetivos marcados para cada uno de ellos. Elaboración de planes individuales en los cuales se realizaban feedback-/coaching personalizados para consolidar los procesos y mejorar en la atención telefónica. Elaboración de diferentes informes para detallar la evolución percibida semanalmente en los diferentes agentes. La experiencia en dicho departamento saber gestionar equipos, asumir responsabilidad, realizar planes individuales a los agentes para ver su evolución y mejorar sus datos.

CC and CC Bembibre  
(Sector: Comercial)
5/ 2014 - 1/ 2016 Ponferrada (España)
Comercial - Ventas (Teleoperador)
Departamento de Back Office Reclamaciones de Vodafone-One emisión de llamadas : Departamento que se encarga de solucionar cualquier incidencia con el cliente: una promoción no aplicada, una baja mal gestionada, consumos mal facturados. El objetivo de dicho departamento es solucionar la incidencia y buscar que la satisfacción del cliente. La experiencia en este departamento me ha ayudado a mejorar en la escucha activa, a llevar la dirección de llamada y buscar a través de la empatía de solucionar la incidencia que el cliente manifiesta, con el objetivo de que se sienta bien valorado, satisfecho con la solución dada y siga confiando en la compañía.

CC and CC Bembibre  
(Sector: Comercial)
11/ 2013 - 4/ 2014 Ponferrada (España)
Comercial - Ventas (Teleoperador)
Departamento de Atención al cliente de Ono recepción de llamadas : Departamento especializado en reclamaciones. Funciones a destacar: Resolver cualquier duda, consulta o incidencias de los clientes sobre las facturas emitidas. Gestionar y agilizar consultas sobre el proceso portabilidad de la línea del teléfono fijo y móvil. Labores de retención para aquellos clientes que llamen indicando que se las ha acabado una promoción. Funciones de venta: mejorar el servicio contratado aumentando la velocidad, ofreciendo contratación de móvil o TV de Ono . La experiencia en este departamento me ha permitido mejorar la comunicación con los clientes, mejorar la explicación de cualquiera de las dudas planteadas, mejorar las habilidades comerciales y captar de forma mas rápida cual es la incidencia del cliente para solucionar cuanto antes dicha incidencia.

Transcom Worldwide León  
(Sector: Comercial)
11/ 2012 - 2/ 2013 León (España)
Comercial - Ventas (Teleoperador)
Teleoperador del Departamento de Reten Home, funciones a destacar: retención y fidelización del cliente, evitar la baja del cliente, averiguar el motivo por la cual quiere darse de baja, solucionar su incidencia técnica, de facturación, de activación del adsl, etc . , aplicar políticas descuentos, bonos de llamadas, etc . con el objetivo de que el cliente renovará la confianza con la compañía. En este departamento aprendí a mejorar las formas de negociación con los clientes, escucharles y sobre todo a saber gestionar en cada llamada un poco mejor cualquier problemática planteada.

Telemark  
(Sector: Comercial)
10/ 2012 - 10/ 2012 León (España)
Telecomunicaciones (Teleoperador)
Teleoperador del departameto de ventas: Venta vía telefónica del ADSL de la compañía Jazztel, explicación de las ventajas de contratar con la compañia y realización de la oferta en función de la cobertura que le llegaba al cliente al domicilio. En este trabajo aprendí a mejorar el cierre de venta y a mejorar mis dotes comerciales.

Vitro Cristalglass S.L.  
(Sector: Construcción y Extracción)
6/ 2003 - 7/ 2012 Ponferrada (España)
Administración (Administrativo)
Encargado del Dep. de Precios, entre las funciones que realizaba las más importantes eran: Atención vía telefónica de los clientes que llevaba directamente el jefe de ventas. Gestionar presupuestos de los clientes envío de ofertas, valoraciones, ,aclarar incidencias en las facturas, gestionar dudas sobre las características técnicas del vidrio de la obra, etc Apoyo a la red de comerciales de la empresa analizar obras, dar precios, aclarar dudas de facturación,etc . Actualización de tarifas, condiciones de clientes y creación de ofertas en el sistema informático. Estudio de obras para analizar las rentabilidad de la misma cálculo de mermas, solicitar mejora de costes del vidrio en grandes obras, mirar alternativas para ofrecer productos equivalentes con precios mas competitivos, etc . Revisión de pedidos para evitar incidencias de facturación. Aclaración de posibles incidencias de facturación con el cálculo de los abonos y estudio del motivo de los mismo. Llegué a tener a 2 personas como máximo a mi cargo. También llegue a gestionar las incidencias de roturas en los viajes y las anulaciones de los pedidos por parte de los clientes mirar en que proceso de fabricación estaba el pedido para parar el proceso de producción y así evitar el coste de producirlo. Además de repercutir el coste de la parte producida al cliente Del puesto puedo destacar que aprendí a trabajar bajo situaciones de mucho estrés, manejar muchas tareas a la vez, optimizar las tareas para gestionar el tiempo lo mejor posible, mejorar la negociación con los clientes y aprender a realizar tareas de los diferentes departamentos.

IFA  
(Sector: Consumo)
7/ 2001 - 8/ 2001 Ponferrada (España)
Comercial - Ventas (Reponedor)
Reponer existencias en las estanterías del supermercado, colocar los pedidos en el almacén, ayudar a cargar los pedidos a los clientes y ayudar a los chóferes a llevar determinados pedidos a los clientes.
 

FORMACIÓN ACADÉMICA


Grado de Trabajo Social
Universidad a Distancia Uned
9/2017
Grado
Ciencias Sociales
Gestión de Ongs, Micro y Macroeconomía, servicios Sociales, Trabajo Social con Familias, con Grupos. Trabajo Social con Drogas Derecho
Ciudad: Ponferrada ( España)

Técnico Superior en Administración y Finanzas
Virgen de la Encina
6/2003
FP3 / Grado Superior
Administración y Dirección de Empresas
Contabilidad, Recursos Humanos, Gestión Financiero, Marketing, Gestión de Aprovisionamiento
Ciudad: Ponferrada ( España)
 

INFORMÁTICA

Ofimatica (Word, Excell,…) Nivel Intermedio Curso para consolidar conocimientos de Word, Excel y Acces.
Título: Curso Office 2010
Título obtenido en Entidad de Formación

Aplicaciones empresariales (SAP, Contawin,…) Nivel Principiante Conomientos sobre el manejo de Contaplus, Facturaplus y Nominaplus.
Título: Curso Pack Sage 2012
Título obtenido en Factory Formación

Otro no especificado Nivel Principiante Como realizar un cierre de ventas, clasificación de los clientes, servicio post venta.
Título: Técnicas de Venta
Título obtenido en Grupo CIEF

 

Disponibilidad

¿Estoy dispuesto a viajar?  SI
¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero?  NO
¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona?  SI
 

Objetivos Profesionales

Busco en todo trabajo aprender del nuevo sector, ser mejor trabajador y mejor persona. Soy una persona que le apasionan los retos y aprender de los nuevos sectores.
 

Cualidades

Amable , Colaborador , Comprometido/a , Comunicativo/a , Diligente , Enérgico/a , Entregado/a , Flexible , Fuerte , Gracioso/a , Honesto/a , Imaginativo/a , Meticuloso/a , Persistente , Persuasivo/a , Preciso/a , Productivo/a , Responsable , Seguro/a , Sensible , Sociable , Tenaz , Trabajador/a , Versátil
 

Aficiones

Atletismo, Baloncesto/Voleibol, Boxeo/Lucha Libre, Ciclismo, Cine/Películas, Cocinar, Fútbol/Rugby, Literatura/Historia, Música Dance/Electrónica, Naturaleza, Viajar/Turismo
 



 

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