¿Conoces a josevibanez - Curriculum Vitae ?
Añade referencias
Comparte este Curriculum (CV)
CURRICULUM VITAE Nº 43487
Área Profesional: Atención al cliente
http://josevibanez.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de VALENCIA en España con experiencia en SEUR , con los siguientes estudios: GRADUADO ESCOLAR COLEGIO SAN PEDRO,
Profesión: Administrativo , Almacenista , Codirector , Director , Jefe , Telefonista ,
| | |
| TÍTULO CURRICULUM VITAE | DIRECTOR SAC Servicio de Atención al Cliente | | INTRODUCCIÓN | Director-SAC Servicio de Atenciónal Cliente en SEUR |
| | | |
Profesiones |
Administrativo
- Conocimientos en la profesión de Administrativo: TENGO EXPERIENCIA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA TANTO DEL DPTO DE ATC COMO DEL DPTO CIAL EN SEUR. ,
Almacenista
- Conocimientos en la profesión de Almacenista: HE SIDO JEFE DE ALMACEN VARIOS AÑOS ,
Codirector
- Conocimientos en la profesión de Codirector: COLARABA DIRECTAMENTE CON EL DIRECTOR COMERCIAL DE SEUR ,
Director
- Conocimientos en la profesión de Director: HE SIDO DIRECTOR SAC SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE MUCHOS AÑOS ,
Jefe
- Conocimientos en la profesión de Jefe: HE SIDO JEFE DE ALMACEN, DE SALIDAS, DE LLEGADAS EN SEUR ,
Telefonista
- Conocimientos en la profesión de Telefonista: MI ATENCIÓN TELÉFONICA EN SEUR HA SIDO PREMIADA CON LA MÁXIMA NOTA 10 EN LAS AUDITORIAS TELEFÓNICAS REALIZADAS POR LA ORGANIZACIÓN SEUR A NIVEL NACIONAL. TAMBIEN HE SIDO FORMADOR DE TODOS LOS AGENTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE PERSONAL DE LA EMPRESA QUE ATENDÍA EL TELÉFONO . , | | | | EXPERIENCIA |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
3/ 2006 - 6/ 2012 VALENCIA (España) | | Atención al cliente | | DIRECTOR SAC SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Forrmaciónde agentes,elaboraciónde estadísticas,gestión y supervisiónde recogídas,
Gestión del equipode trabajo planificar, asignar y supervisar tareas,seguimiento de productividad,auditorías de llamadas,asignar vacaciones, establecer turnos y horarios,incentivos por
venta telefónica,petíción de claves,etc , gestionar clientesde grandes cuentas,dirigir canales no presenciale y de televenta colaboración en la atención telefónica.
Consecución de objetivos tanto cuantitativos como cualitativos de gestión de incidencias y reclamaciones de calidad de atención telefónica, accesibilidad. Colaboración en la puesta apunto
de la nueva Web de Seur asi como en la creación del sistema de información de SMS a clientes.
Impartición de clases de formaciónal personalde ATC y otros departamentos incluso Directivos . Obtención de la máxima nota en auditorías telefónicas 10 |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
4/ 2003 - 6/ 2006 VALENCIA (España) | | Atención al cliente | | JEFE DE SALIDAS, LLEGADAS Y ALMACEN EN LA CENTRAL DE SEUR VALENCIA SUPERVISANDO LA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE Y
CUMPLIENO LOS OBJETIVOS DE CALIDAD IMPUESTOS POR LA ORGANIZACIÓN SEUR |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
11/ 1999 - 9/ 2003 VALENCIA (España) | | Logística - Distribución | | JEFE DEL ALMACEN DE INCIDENCIAS DE LA CENTRAL DE SEUR VALENCIA, GESTIONANDO Y MANIPULANDO TODOS LOS ENVÍOS
SIN ENTREGAR POR DIVERSOS MOTIVOS. |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
5/ 1997 - 4/ 1999 VALENCIA (España) | | Atención al cliente | | Responsable de Punto de Facturación en SEUR supervisando la facturación de envíos y trazabilidad de los mismos. |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
3/ 1988 - 4/ 1997 VALENCIA (España) | | Atención al cliente | | JEFE DE INCIDENCIAS- SUPERVISANDO LAS DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES ETC |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
2/ 1986 - 2/ 1988 VALENCIA (España) | | Logística - Distribución | | Encargado de Nave de Transbordo en SEUR supervisando la carga y salida de los vehiculos de las rutas norte y noroeste. | | | | | | | FORMACIÓN COMPLEMENTARIA | | | Título: EXCEL nivel avanzado,
Informática y nuevas tecnologías
| | Título obtenido en SEUR | Información adicional: WORD Y ACCES A NIVEL DE USUARIO, USO DIARIO DE INTRANET, INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO. sISTEMAS INFORMATICOS DE SEUR GTI, CRM, AS 400, NOS. NORMATIVA DE SEUR EN SERVICIOS Y PRODUCTOS, ARMAS, FRÍO,
| Título: FORMADOR DE FORMADORES
| | Título obtenido en SEUR-ADECCO-GENERALITAT VALENCIANA | Información adicional: Formación del Personal de SEUR ESPAÑA en Habilidades de Ventas TARIFA TÚ MANDAS
Taller de Monitorización en Servicios y Productos
Formación para Formadores internos y experto en ATC
Formador de Formadores de WEB SEUR
Sistermas de Gestión de Calidad
| Título: FORMADOR DE FORMADORES
| | Título obtenido en SEUR-ADECCO-GENERALITAT VALENCIANA | Información adicional: Desarrollo directivo para Mandos Intermedios
Formación de Formadores ABM CLIENTES
Servicios Internacionales SEUR
CRM INCIDENCIAS
Marketing telefónico y atención telefónica
| Título: Curso online de Capacitación
Prevención de Riesgos Laborales
| | Título obtenido en ADECCO | Información adicional: Curso online de Capacitación para el desempeño defunciones de nive lbásico en PRL Prevención de Riesgos Laborales
| Título: CERTIFICADO DE LA GENERALITAT
Prevención de Riesgos Laborales
| | Título obtenido en CENTRO OFICIAL EN BUÑOL | Información adicional: Certificado de la Generalitat Valenciana por el curso Riesgo de incendio Manejo de extintores y bies
| Título: CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN INDIVIDUAL DE LA GENERALITAT VALENCIANA
Ciencias de la Salud
| | Título obtenido en SEUR | Información adicional: Certificado de acreditación individua dela Generalitat Valenciana por realizar y superar ell Curso de formación inicial en
Reanimación Cardiopulmonar Básica RCP y Utilización del Desfribilador Semiautomático externo
CURSO DE SALVACORAZONES-DEA
| | | | | | | Capacidades y aptitudes | CAPACIDADES Y APTITUDES PERSONALES
Adquiridas a lo largo de la vida y la carrera educativa y profesional, pero no necesariamente avaladas por certificados y diplomas oficiales | | Logística - Distribución | | HE SIDO ENCARGADO DE TRANSBORDO , JEFE DE ALMACEN , JEFE DE INCIDENCIAS , JEFE DE SALIDAS , LLEGADAS Y DIRECTOR SAC.
TENGO NUMEROSOS CURSOS DE FORMACIÓN Y HE FORMADO DANDO CLASES A PERSONAL DE TODOS LOS DPTOS DE LA EMPRESA SEUR VALENCIA. | | Capacidad adquirida en VALENCIA (España) | | | | INFORMACIÓN ADICIONAL
TAL Y COMO CONSTA EN MI CURRICULUM TENGO UNA DILATADA EXPERIENCIA
TANTO EN TAREAS Y GESTIÓN DE ALMACÉN COMO DE RESPONSABLE DE DEPARTAMENTOS SALIDAS, LLEGADAS, ATENCIÓN AL CLIENTE , TAMBIEN EN AMBITO COMERCIAL DE GESTIÓN DE CARTERAS DE CLIENTES DE GRANDES CUENTAS Y DE CANALES PROMOCIONALES DE VENTA TELEFÓNICA.
CONTINUAMENTE HE REALIZADO CURSOS DE FORMACIÓN TODA ELLA REGLADA
QUE NO SÓLO HAN AUMENTADO MIS CAPACIDADES SI NO QUE ME HAN PERMITIDO DURANTE MUCHOS AÑOS PODER FORMAR A LOS AGENTES TELEFÓNICOS PARA UNA CONTINUA MEJORA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE.DICHA MEJORA HA SIDO SIEMPRE CONTINUA Y QUEDA REFLEJADA CON LAS NOTAS OBTENIDAS POR SEUR VALENCIA EN LAS AUDITORIAS REALIZAS POR SEUR S.A. SEUR ESPAÑA
A TRAVES DE EMPRESAS EXTERNAS CONTRATADAS PARA ELLO.
GRACIAS A ELLO, SEUR SIGUE SIENDO LA EMPRESA LIDER EN EL TRANSPORTE URGENTE EN ESPAÑA.
TAMBIÉN OFREZCO MI EXPERIENCIA EN LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS ASIGNACIÓN DE TAREAS, EMPATÍA ENTRE AGENTES, PRODUCTIVIDAD, ETC .
OFREZCO TOTAL PREDISPOSICIÓN A LOS CONTINUOS CAMBIOS E INNOVACIONES QUE HOY EN DÍA REQUIERE UNA EMPRESA.
TENGO EXPERIENCIA DE FORMADOR DE AGENTES TELEFÓNICOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE, EN SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA EMPRESA, DE LA NUEVA PAGINA WEB,ETC.
PUEDO DESEMPEÑAR CUALQUIER TRABAJO Y NO NECESARIAMENTE DE RESPONSABLE.
SALUDOS
| | | Disponibilidad | | ¿Estoy dispuesto a viajar? SI | | ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero? NO | | ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona? SI | | | | Objetivos Profesionales | | desarrollar mi trabajo con la mayor calidad posible y crecer profesionalmente junto con la empresa | | | | Resultados o logros | | Consecución de objetivos tanto cuantitativos como cualitativos de gestión de incidencias y reclamaciones, de calidad, de atención telefónica y accesibilidad. Colaboración en la puesta a punto
de la nueva Web de Seur asi como en la creación del sistema de información de SMS a clientes.
Impartición de clases de formación al personalde ATC y otros departamentos incluso Directivos . Obtención de la máxima nota en auditorías telefónicas 10 . | | | | Cualidades | | Adaptable , Colaborador , Comprometido/a , Honesto/a , Productivo/a | | | | Aficiones | | Cine/Películas, Gimnasio/Aerobic, Viajar/Turismo | | | |
| | |
Descargar Curriculum
|
CURRICULUM VITAE Nº 43487
Área Profesional: Atención al cliente
http://josevibanez.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de VALENCIA en España con experiencia en SEUR , con los siguientes estudios: GRADUADO ESCOLAR COLEGIO SAN PEDRO,
Profesión: Administrativo , Almacenista , Codirector , Director , Jefe , Telefonista ,
| | |
| TÍTULO CURRICULUM VITAE | DIRECTOR SAC Servicio de Atención al Cliente | | INTRODUCCIÓN | Director-SAC Servicio de Atenciónal Cliente en SEUR |
| | | Interés en las siguientes empresas:
LEAR CORPORATION S.L. Ver candidatura , MERCHANSERVIS,SA Ver candidatura , MERCADONA Ver candidatura , CARREFOUR Ver candidatura , |
Curriculum Promocionado por
http://MiCVWeb.com
|
|
