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  Periodo: 2011/7 - 2012/7 en BARCELONA
  Área profesional:  Tecnología - Consultoría
  Funciones Técnico de Helpdesk 2º nivel en el 112 de emergencias de Cataluña, apoyando de programa de gestión del cliente, tanto in situ como en remoto. Conocimiento de centralita Avaya a nivel de apoyo, escalado de incidencias e instalación, configuración in situ de telefonía ip física. Conocimiento de programa nivel 2 de programa Servidesk, Telefónica de gestión de ticketing para incidencias. Gestión de mantenimientos de hardware y software. Servicio de guardias helpdesk 16x7

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