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CURRÍCULO Nº 43487
DIRECTOR SAC Servicio de Atención al Cliente
Área Profesional: Atención al cliente
http://josevibanez.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de VALENCIA en España con experiencia en SEUR , con los siguientes estudios: GRADUADO ESCOLAR COLEGIO SAN PEDRO,
Profesión: Administrativo , Almacenista , Codirector , Director , Jefe , Telefonista ,
Curriculum Valorado en  estrellas
INTRODUCCIÓN |
Director-SAC Servicio de Atenciónal Cliente en SEUR |
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| | | EXPERIENCIA |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
3/ 2006 - 6/ 2012 VALENCIA (España) | | Atención al cliente | | DIRECTOR SAC SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Forrmaciónde agentes, elaboraciónde estadísticas, gestión y supervisiónde recogídas,
Gestión del equipode trabajo planificar, asignar y supervisar tareas, seguimiento de productividad, auditorías de llamadas, asignar vacaciones, establecer turnos y horarios, incentivos por
venta telefónica, petíción de claves, etc , gestionar clientesde grandes cuentas, dirigir canales no presenciale y de televenta colaboración en la atención telefónica.
Consecución de objetivos tanto cuantitativos como cualitativos de gestión de incidencias y reclamaciones de calidad de atención telefónica, accesibilidad. Colaboración en la puesta apunto
de la nueva Web de Seur asi como en la creación del sistema de información de SMS a clientes.
Impartición de clases de formaciónal personalde ATC y otros departamentos incluso Directivos . Obtención de la máxima nota en auditorías telefónicas 10 |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
4/ 2003 - 6/ 2006 VALENCIA (España) | | Atención al cliente | | JEFE DE SALIDAS, LLEGADAS Y ALMACEN EN LA CENTRAL DE SEUR VALENCIA SUPERVISANDO LA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE Y
CUMPLIENO LOS OBJETIVOS DE CALIDAD IMPUESTOS POR LA ORGANIZACIÓN SEUR |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
11/ 1999 - 9/ 2003 VALENCIA (España) | | Logística - Distribución | | JEFE DEL ALMACEN DE INCIDENCIAS DE LA CENTRAL DE SEUR VALENCIA, GESTIONANDO Y MANIPULANDO TODOS LOS ENVÍOS
SIN ENTREGAR POR DIVERSOS MOTIVOS. |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
5/ 1997 - 4/ 1999 VALENCIA (España) | | Atención al cliente | | Responsable de Punto de Facturación en SEUR supervisando la facturación de envíos y trazabilidad de los mismos. |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
3/ 1988 - 4/ 1997 VALENCIA (España) | | Atención al cliente | | JEFE DE INCIDENCIAS- SUPERVISANDO LAS DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES ETC |
SEUR
(Sector: Transporte y distribución)
2/ 1986 - 2/ 1988 VALENCIA (España) | | Logística - Distribución | | Encargado de Nave de Transbordo en SEUR supervisando la carga y salida de los vehiculos de las rutas norte y noroeste. | | | | | | | FORMACIÓN COMPLEMENTARIA | | | Título: EXCEL nivel avanzado, (Área de estudios: Informática y nuevas tecnologías)
| | Título obtenido en SEUR | Información adicional: WORD Y ACCES A NIVEL DE USUARIO, USO DIARIO DE INTRANET, INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO. sISTEMAS INFORMATICOS DE SEUR GTI, CRM, AS 400, NOS. NORMATIVA DE SEUR EN SERVICIOS Y PRODUCTOS, ARMAS, FRÍO,
| | Título: FORMADOR DE FORMADORES | | Título obtenido en SEUR-ADECCO-GENERALITAT VALENCIANA | Información adicional: Formación del Personal de SEUR ESPAÑA en Habilidades de Ventas TARIFA TÚ MANDAS
Taller de Monitorización en Servicios y Productos
Formación para Formadores internos y experto en ATC
Formador de Formadores de WEB SEUR
Sistermas de Gestión de Calidad
| | Título: FORMADOR DE FORMADORES | | Título obtenido en SEUR-ADECCO-GENERALITAT VALENCIANA | Información adicional: Desarrollo directivo para Mandos Intermedios
Formación de Formadores ABM CLIENTES
Servicios Internacionales SEUR
CRM INCIDENCIAS
Marketing telefónico y atención telefónica
| Título: Curso online de Capacitación (Área de estudios: Prevención de Riesgos Laborales)
| | Título obtenido en ADECCO | Información adicional: Curso online de Capacitación para el desempeño defunciones de nive lbásico en PRL Prevención de Riesgos Laborales
| Título: CERTIFICADO DE LA GENERALITAT (Área de estudios: Prevención de Riesgos Laborales)
| | Título obtenido en CENTRO OFICIAL EN BUÑOL | Información adicional: Certificado de la Generalitat Valenciana por el curso Riesgo de incendio Manejo de extintores y bies
| Título: CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN INDIVIDUAL DE LA GENERALITAT VALENCIANA (Área de estudios: Ciencias de la Salud)
| | Título obtenido en SEUR | Información adicional: Certificado de acreditación individua dela Generalitat Valenciana por realizar y superar ell Curso de formación inicial en
Reanimación Cardiopulmonar Básica RCP y Utilización del Desfribilador Semiautomático externo
CURSO DE SALVACORAZONES-DEA
| | | | | | | Capacidades y aptitudes | | CAPACIDADES Y APTITUDES PERSONALES | | HE SIDO ENCARGADO DE TRANSBORDO , JEFE DE ALMACEN , JEFE DE INCIDENCIAS , JEFE DE SALIDAS , LLEGADAS Y DIRECTOR SAC.
TENGO NUMEROSOS CURSOS DE FORMACIÓN Y HE FORMADO DANDO CLASES A PERSONAL DE TODOS LOS DPTOS DE LA EMPRESA SEUR VALENCIA. | | Capacidad adquirida en VALENCIA (España) | | Logística - Distribución | | | |
Profesiones |
Administrativo
- Conocimientos en la profesión de Administrativo: TENGO EXPERIENCIA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA TANTO DEL DPTO DE ATC COMO DEL DPTO CIAL EN SEUR. ,
Almacenista
- Conocimientos en la profesión de Almacenista: HE SIDO JEFE DE ALMACEN VARIOS AÑOS ,
Codirector
- Conocimientos en la profesión de Codirector: COLARABA DIRECTAMENTE CON EL DIRECTOR COMERCIAL DE SEUR ,
Director
- Conocimientos en la profesión de Director: HE SIDO DIRECTOR SAC SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE MUCHOS AÑOS ,
Jefe
- Conocimientos en la profesión de Jefe: HE SIDO JEFE DE ALMACEN, DE SALIDAS, DE LLEGADAS EN SEUR ,
Telefonista
- Conocimientos en la profesión de Telefonista: MI ATENCIÓN TELÉFONICA EN SEUR HA SIDO PREMIADA CON LA MÁXIMA NOTA 10 EN LAS AUDITORIAS TELEFÓNICAS REALIZADAS POR LA ORGANIZACIÓN SEUR A NIVEL NACIONAL. TAMBIEN HE SIDO FORMADOR DE TODOS LOS AGENTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE PERSONAL DE LA EMPRESA QUE ATENDÍA EL TELÉFONO . , | | | | Disponibilidad | | ¿Estoy dispuesto a viajar? SI | | ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero? NO | | ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona? SI | | | | Objetivos Profesionales | | desarrollar mi trabajo con la mayor calidad posible y crecer profesionalmente junto con la empresa | | | | Resultados o logros | | Consecución de objetivos tanto cuantitativos como cualitativos de gestión de incidencias y reclamaciones, de calidad, de atención telefónica y accesibilidad. Colaboración en la puesta a punto
de la nueva Web de Seur asi como en la creación del sistema de información de SMS a clientes.
Impartición de clases de formación al personalde ATC y otros departamentos incluso Directivos . Obtención de la máxima nota en auditorías telefónicas 10 . | | | | Cualidades | | Adaptable , Colaborador , Comprometido/a , Honesto/a , Productivo/a | | | | Aficiones | | Cine/Películas, Gimnasio/Aerobic, Viajar/Turismo | | | |
| | | Interés en las siguientes empresas:
LEAR CORPORATION S.L. Ver candidatura , MERCHANSERVIS, SA Ver candidatura , MERCADONA Ver candidatura , CARREFOUR Ver candidatura , | | |
Descargar Curriculum
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Curriculum Promocionado por
http://MiCVWeb.com
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Experiencia, Formación,Idiomas, Informática, Profesiones, Disponibilidad, Objetivos Profesionales, Cualidades, Aficiones,..
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