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CURRICULUM VITAE Nº 1095370
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| | | EXPERIENCIA |
CBN ECUADOR S.A. (Canadian Bank Note)
5/ 2008 - 1/ 2011 Guayaquil (Ecuador) | | Principales responsabilidades
• Implementar, controlar, proponer metodologías que aseguren el cumplimiento del servicio al cliente de manera eficaz.
• Capacitación del personal tanto del área de Control Room como del Call Center.
• Visitar a los clientes a nivel Nacional, para medir grados de satisfacción logrado por el Call Center.
• Promoción de Operador de Call Center a Supervisor de Call Center
• Lograr el 98 de llamadas contestadas.
• Cumplir con el estándar de solo 2 de llamadas perdidas.
• Recuperación de cartera de clientes que abandonaron el servicio anteriormente.
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Plusservices S.A.
2/ 2011 - 5/ 2014 Guayaquil (Ecuador) | | Atención al cliente (Administrativa) | | Agente de Calidad DATOS - Claro
Principales responsabilidades
• Seguimiento del manejo correcto de las herramientas que tienen a su disposición los asesores. (Portal, Axis, Voz del cliente, etc.).
• Retroalimentar a los asesores de la campaña Datos (Internet) en cuanto a la calidad del servicio otorgado a los clientes.
• Asegurar el correcto desempeño en cuanto a la atención brindada a los clientes.
• Estar al tanto de los productos de Datos que Claro provee a sus clientes.
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Almacenes Boyaca S.A.
5/ 2014 - 4/ 2020 Guayaquil (Ecuador) | | Atención al cliente (Arquitecto) | | Principales responsabilidades
• Asesor comercial especializado en acabados de construcción y remodelación del hogar.
• Ambientación de espacios en 3D, Bocetos de ambientes y detalles de los montajes.
• Asegurar el correcto desempeño en cuanto a la atención brindada a los clientes.
• Manejo de herramientas de Diseño (AUTOCAD, Sketch Up, V-Ray).
• Taller de Revestimientos en base a las últimas tendencias de Diseño Interior. (Capacitador)
• Montaje de Puntos de Atención de Mercadería Nueva y Promocional (VISUAL MERCHANDISING).
• Montaje del área de Navidad “CHRISTMAS PLACE” de Almacenes Boyacá.
| | | | FORMACIÓN ACADÉMICA |
| Diseñador de Interiores | | Universidad Laica Vicengte Rocafuerte | | 4/2005 | | Licenciado | | Arquitectura | | • Seminarios Generales
Capacitación y aplicación de técnicas para fotografía, color, espacios, Proyectos, Presupuestos, Manejo Avanzado de AutoCAD, Paisajismo, Maquetismo. etc.
• AutoCAD Básico (2002), AutoCAD Intermedio (2005) Y AutoCAD 2008
Capacitación para el manejo del programa básico de AutoCAD 2002 aplicable a la Arquitectura y Diseño de Interiores, para elaborar planos y presentaciones de Proyectos
| | Ciudad: Guayaquil ( Ecuador) | | | | | Cualidades | | Adaptable , Amable , Comunicativo/a , Honesto/a , Productivo/a | | | | Aficiones | | Arte, Bailar, Cocinar, Gimnasio/Aerobic, Museos/Galerías de Arte, Música Variada, Viajar/Turismo | | | |
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