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Curriculum nº: 78312
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  Periodo: 1989/3 - 2009/11 en DF
  Área profesional:  Dirección - Gerencia
  • Apoyo, Soporte y Consultas de Cliente definidos en la Carpeta de Producto de Servicios Global a los clientes de acuerdo con las obligaciones contractuales. Tiempos de Respuesta en solución de fallas a 2 hrs. • Negociación de nuevos Servicios de valor agregado Telmex, Telum , Axtel Nivel Nacional .Reuniones Mensuales . Obteniendo Nuevos contratos con valor de 4M de Dlls . • Negociación de la renovación anual de nuevos contratos de Soporte, Telmex , Telum , Axtel • Supervise la planeación interna de los proyectos de ingeniería y a través de outsources Teniendo reducción de costos de Operación del 10 . • Desarrolle políticas de Ingeniería, prácticas y procedimientos, prepare informes y recomendaciones requeridas por la Dirección. Para el Logro de reducción de Tiempos de atención al Cliente en fallas y Satisfacción del cliente al 95 • Supervisión y Notificaciones de problemas y irregularidades en los procesos hacia la administración del Soporte Técnico a los Clientes.

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