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| Curriculum nº: 1355459
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Periodo: 2021/4 - 2023/8 en Escazú
& 9679 Proporcionar un servicio excepcional al cliente es una parte
fundamental del trabajo de un recepcionista de hotel. Asimismo dar la
bienvenida a los huéspedes de manera cálida, responder a sus
preguntas, resolver problemas y asegurarse de que tengan una
estancia agradable.
& 9679 Manejar reservas por teléfono, correo electrónico o a través de
sistemas de reservas en línea. También ajustando las fechas de
reserva, cambiar el tipo de habitación y procesar pagos.
& 9679 Responsable de realizar los procedimientos de check-in y check-out,
incluyendo la asignación de habitaciones, la explicación de los
servicios del hotel, la gestión de las solicitudes especiales y la
facturación.
& 9679 Recibir y procesar las quejas de los huéspedes de manera profesional,
buscando siempre la satisfacción del cliente. Así como la recopilación
de sugerencias para mejorar el servicio.
& 9679 Realizar tareas administrativas como gestionar correos electrónicos,
llevar registros de huéspedes, procesar pagos y emitir facturas.
& 9679 Conocer y seguir los procedimientos de seguridad del hotel,
incluyendo cómo actuar en caso de emergencia y cómo asistir a los
huéspedes en estas situaciones.
& 9679 Capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse
rápidamente a diferentes situaciones |
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