Periodo: 2011/8 - 2013/1 en Bonao, Prov. Mons. Nouel
Área profesional: Administración y Recursos Humanos (Gerenta/gerente)Ver candidatos a Gerenta/gerente
25 empleados a mi cargo.
Velar por la excelencia en el servicio manteniendo el contacto directo con los clientes y consumidores de nuestros productos y servicios para así garantizar la satisfacción de los mismos atreves de un servicio de calidad.
Responsable del departamento Club Siremas, Siremas Oro, de todas las promociones, concursos, rifas, ofertas, boletería, degustaciones, panfletos y carpas promocionales de la tienda, etc.
Realizar personalmente las entregas de los premios a los clientes ganadores.
Contratar, formar y supervisar el personal de promoción, degustación y los empacadores por propinas.
Administración del Buzón de Sugerencias y darle repuestas efectiva a los clientes.
Realizar encuestas de satisfacción a los clientes al azar.
Gestión de reclamaciones, manejo de quejas y conflictos de clientes y empleados.
Supervisión continúa a los anuncios e informaciones por alta voz en la tienda y atención telefónica bajo el protocolo autorizado.
Gestión de oportuna cambios y devoluciones conjunto con el Encargado de sesión.
Velar por la distribución efectiva de los encartes (revistas de promocionales) de la tienda.
Responsable de la Preselección del empleado del mes por un servicio excepcional prestado a un cliente.
Trabajar los horarios de compensaciones y rotaciones de los empleados a mi cargo por temporada alta.
Entregar al Depto. de RRHH. Los reportes de Novedades, Horas Extras, Vacaciones, permisos, licencias médicas, llamado de atención, amonestaciones, solicitud de uniformes.
Responsable del departamento de regalos de su inventario y los pedidos al corporativo, canalización y supervisión de colocación de carpas, panfletos y gestión personal para los días festivos para eficientizar el servicio a los clientes.
Canalización de los productos no encontrados de la tienda Manejo y canalización de los sistemas de Tarjetas de créditos, débitos y notas de crédito y seguimiento a los clientes.
Supervisión |
