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| CURRICULUM EXTENDIDO |
INFORMACIÓN ADICIONAL
CURRICULUM VITAE
Datos Personales
Nombres Napoleón Ernesto
Apellidos Luzardo González
Fecha de Nacimiento 30 de Octubre de 1990
Nacionalidad Ecuatoriana
Edad 21 años
Estado Civil Soltero
Ciudad Santo Domingo
Dirección Calle Dr Mario Garcia Alvarado
Esquina Carmen Mendoza 42
Ensanche Quisqueya
País Republica Dominicana
Cédula de Identidad 0930385356
Teléfonos 809-565-5623 - 829-203-8637
e-mail napoluzardo@hotmail.com
Estudios Realizados
• UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
“Ingeniería en Administración de Empresas Hoteleras y Turísticas“
En curso - Estudio a distancia
Abril 2011
Guayaquil, Ecuador
• UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL – FACULTAD DE MEDICINA –
“Pre-Universitario – Medicina –“
Abril 2008
Guayaquil, Ecuador
• TITULO OBTENIDO
Bachiller “QUIMICO BILOGO”
Guayaquil, Ecuador 2008
• SECUNDARIA
Centro Educativo Nueva Época
-Guayaquil, Ecuador-
• PRIMARIA
Centro Educativo Liceo Italiano
-Guayaquil, Ecuador-
Cursos y Seminarios Realizados
• Hotel GRAN BAHIA PRINCIPE RIO SAN JUAN RESORTS
Cadena de hoteles BAHIA PRINCIPE
Pasantías Generales en las siguientes áreas
1. Departamento de Recepción
2. Departamento de Guest Service
3. Departamento de Express Service
4. Departamento de Recepción CLUB GOLDEN
5. Departamento de Recepción CLUB DIAMOND HACIENDA
Octubre Diciembre 2010
Rio San Juan, Republica Dominicana
• UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PUERTO RICO
1. “Certificación – Administración del Departamento de Recepción“
Mayo – 2009
Bayahibe, Republica Dominicana
2. TALLER “Gestión eficaz del tiempo”
Octubre 7 del 2010
Rio San Juan, Republica Dominicana
3. “Certificación – Dirección de Empresas Hoteleras“
Noviembre del 2010 - Mayo del 2011
Rio San Juan, Republica Dominicana
• COPEI- COPOL ENGLISH INSTITUTE
“Aprendizaje del Idioma Ingles – Lectura – Escritura y Comprensión”
Año 2002 – 2003 y 2008
Guayaquil, Ecuador
• CECAP – CENTRO DE CAPACITACION ARTESANALES
“Ensamblaje de Computadoras – Utilización de Windows, Word, Excel, PowerPoint, Configuración de Hardware – Software.
Agosto -2008
Guayaquil, Ecuador
Experiencia Laboral
• Hotel HILTON COLON GUAYAQIL
Cadena de hoteles HILTON
Agente de Recepción Piso Deluxe y Piso Ejecutivo
Guayaquil, Ecuador
Mayo 2011 –Junio 2012
1. Manejo de programas hoteleros OPERA – FIDELIO – OnQ Insider
2. Supervisar Habitaciones de Check-In Check-Out Cambios de habitaciones
3. Atención y Servicio al Cliente
4. Asignación de Habitaciones
5. Auditoria Nocturna
6. Asignación de Grupos , Tripulaciones y Convenciones
7. Cierre Diario
8. Atención al cliente personalizada y seguimiento a huéspedes HILTON HONORS
9. Manejo de Quejas
10. Cuadre de Caja
11. Pre Check- In Aeroportuario
12. Seguimiento Requests de los clientes
13. Cambios de Habitaciones
14. Manejo de Divisas Extranjeras
• Hotel GRAN BAHIA PRINCIPE RIO SAN JUAN RESORTS
Cadena de hoteles BAHIA PRINCIPE
Recepcionista Encargado CLUB DIAMOND RECEPCION HACIENDA
Rio San Juan, Republica Dominicana
Diciembre 2010 – Abril 2011
Funciones Principales
1. Trato a clientes VIP pertenecientes al club
2. Manejo de programas hoteleros NEW HOTEL
3. Supervisar Habitaciones de Check-In Check-Out Cambios de habitaciones
4. Introducción y Seguimiento CARDEX. Base de datos de clientes repetidores
5. Atención y Servicio al Cliente
6. Cierre Diario
7. Manejo de Quejas
8. Cuadre de Caja
9. Pre Check- In Aeroportuario
10. Seguimiento Requests de los clientes
11. Cambios de Habitaciones
12. Manejo de Divisas Extranjeras
• Hotel GRAN BAHIA PRINCIPE CAYACOA RESORTS
Cadena de hoteles BAHIA PRINCIPE
Cajero – Recepcionista
Samana, Republica Dominicana
Julio 2010 – Octubre 2010
Funciones Principales
1. Manejo de programas hoteleros NEW HOTEL
2. Supervisar Habitaciones de Check-In Check-Out Cambios de habitaciones
3. Atención y Servicio al Cliente
4. Cierre Diario
5. Manejo de Quejas
6. Cuadre de Caja
7. Pre Check- In Aeroportuario
8. Seguimiento Requests de los clientes
9. Cambios de Habitaciones
10. Manejo de Divisas Extranjeras
• Hotel VIVA WHYNDAM DOMINICUS PALACE AND BEACH RESORTS Cadena de hoteles VIVA
Cajero - Recepcionista
Bayahibe, República Dominicana
Mayo 2009 – Julio 2010
Funciones Principales
1. Manejo de programas hoteleros NAVISION
2. Supervisar Habitaciones de Check-In Check-Out Cambios de habitaciones
3. Atención y Servicio al Cliente
4. Cierre Diario
5. Manejo de Quejas
6. Cuadre de Caja
7. Pre Check- In Aeroportuario
8. Seguimiento Requests de los cientes
9. Cambios de Habitaciones
10. Manejo de Divisas Extranjeras
• CORPORACION “LA FAVORITA”- SUPERMERCADOS JUGUETON
Cajero – Servicio al Cliente
Guayaquil, Ecuador
Septiembre 2008 – Enero 2009
Funciones Principales
1. Atención al Cliente.
2. Cierre Diario
3. Cuadre de Caja.
4. Ventas
IDIOMAS
1. Castellano Lengua Materna
2. Ingles Nivel Medio escrito y hablado
3. Italiano Nivel Medio escrito y hablado
4. Francés Básico
OBJETIVOS PROFESIONALES
El trabajar en una cadena hotelera es la oportunidad de crecer profesionalmente en el área de recepción y atención al cliente, en el cual con la experiencia obtenida, me permita aportar con la consecución de los objetivos de mi área de trabajo.
DATOS DE INTERES
- Disponibilidad Geográfica absoluta.
- Alto nivel de conocimientos en el área de Microsoft Office e Internet.
REFERENCIAS NACIONALES
Lic. José Luis Mendoza
Gerente Recepción Viva Whyndam Dominicus Palace
Teléfono 809-223-3243 República Dominicana
Freddy Alvarado
Director General del Programa de Certificaciones Universitarias Universidad Interamericana de Puerto Rico Proxicency C.A.
Teléfono 829-901-3911 República Dominicana
REFERENCIAS INTERNACIONALES
Ing. Jorge Navas Valencia
Teléfono 04-410-560 Guayaquil - Ecuador
Dr. Jaime Orellana Bermeo
Teléfono 04-287-043 Guayaquil - Ecuador
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