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Sonia Regina Gomes Malho (TSU en Informatica y Diplomado en Gerencia de Atencion)

CURRÍCULO Nº 74633  TSU en Informatica y Diplomado en Gerencia de Atencion Área Profesional: Turismo - Restauración - Hostelería sgomesmalho. MiCVWeb.com Curriculum INTRODUCCIÓN Trabaje en Hotel Macuto Sheraton como Guest Service Agent y Senior Guest Service Agent, Hotel Eurobuilding como Coordinadora de Recepcion y Chief Clerk. Hotel Gran Melia Caracas como Gerente en turno, Asistente al Gerente de Recepcion, Entrenadora de Personal, Gerente de Red Level Piso Ejecutivo y Gerente de Red Glove Linea Central Telefonica

DATOS PERSONALES La Florida CP: 1050 (Caracas) Venezuela Fecha Nacimiento: 17/1/1968

EXPERIENCIA Hotel Macuto Sheraton   (Sector: Hosteleria, restauración y turismo) 4/ 1993 - 12/ 1999 Caracas (Yemen) Turismo - Restauración - Hostelería Guest Service Agente Atencion directa al huesped Check-in, Check-out, asig- nacion de habitaciones, etc Senior Guest Service Agent Supervisar las funciones realizadas por todos los Agentes de Servicio en todo lo referente a la atencion al huesped procedimien- tos, Estandares de Servicio y apoyar a la Gerencia de Recepcion en todas las funciones pertinentes Hotel Eurobuilding   (Sector: Hosteleria, restauración y turismo) 1/ 2000 - 12/ 2000 Caracas (Venezuela) Turismo - Restauración - Hostelería Coordinador de Recepcion Atencion directa al huesped Check-in, Check-out, asignacion de habitaciones, etc. Chief Clerk Supervisar las funciones realizadas por todos los Coordinadores de Servicio en todo lo referente a la atencion al huesped procedimientos, Estandares de Servicio y apoyar a la Gerencia de Recepcion en todas funciones pertinentes Hotel Gran Melia Caracas   (Sector: Hosteleria, restauración y turismo) 1/ 2000 - 12/ 2013 Caracas (Venezuela) Turismo - Restauración - Hostelería Gerente en turno Supervisar las funciones realizadas por todos los Agentes de Servicio en todo lo referente a la atencion al huesped procedimien- tos, Estandares de Servicio y apoyar a la Gerencia de Recepcion en todas las funciones pertinentes. Asistente al Gerente de Recepcion Supervisar a toda el personal a cargo y apoyar a la Gerencia de Recepcion en todas las funciones operativas y Admi- nistrativas que ameritan. Gerente de Red Level Supervisar todo lo relacionado al servicio personalizado de los huespedes de Servicio Ejecutivo Revision de la habitaciones, colocacion de amenidades de acuerdo a todos los estandares de servicio de la empresa, manejo de nomina y horarios, supervision de los agentes de servicio de area, etc. Entrenadora de Recepcion Adiestrar a todo los nuevos ingresos y los existen- tes en todo lo referente a procedimiento, estandares de servicio. Gerente de Red Glove Line Supervision de los operadores a cargo en el segui- miento de las solicitudes de los huespedes, atencion telefonica interna y externa de acuerdo a los estandares establecidos por la empresa, manejo del Sistema Touch de A Y B, Manejo de Nomina y Horarios, etc.

FORMACIÓN ACADÉMICA Gerencia de Servicios URBE 4/2012 Diplomado Hostelería Tecnicas de atencion de Servicio personalizada enfocada a la Hosteria y manejo de situaciones complejas dirigidas al servicio de huesped Ciudad: Caracas ( Venezuela) Tecnico Superior en Informatica IURTIRLA 3/1991 FP3 / Grado Superior Informática y nuevas tecnologías Manejo de lenguajes de programacion Cobol, Fortran, Dbases. etc y Sistemas operativos al momento Ciudad: Caracas ( Venezuela)

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA   Título: Coaching para el Alto Desempeno (Área de estudios: Turismo y Otros Servicios) Título obtenido en Hotel Gran Melia Caracas Información adicional: Manejo de Tecnicas de Gerencia para el trato directo con el personal Título: Calidad de Servicio Hotelero (Área de estudios: Turismo y Otros Servicios) Título obtenido en Universidad Gran Melia Caracas Información adicional: Tecnicas para la Calidad de Servicio aplicada a la Hosteleria Título: Con el Poder en Nuestras Manos (Área de estudios: Turismo y Otros Servicios) Título obtenido en Door Trainning and Consulting Información adicional: Manejo de todas nuestas habilidades y conocimientos y nuestra confianza en las mismas para llegar a nuestros objetivos Título: Coaching para Ejecutivos (Área de estudios: Turismo y Otros Servicios) Título obtenido en Gran Melia Caracas Información adicional: Manejo de Tecnicas de Gerencia para el trato directo con el personal aplicadas a los Ejecutivos Título: Transformando mi Universo (Área de estudios: Turismo y Otros Servicios) Título obtenido en Door Trainning and Consulting Información adicional: Conocimientos para transformar mi Universo y mejorar el entorno laboral Título: Taller de SAP MM (Área de estudios: Turismo y Otros Servicios) Título obtenido en Hotel Gran Melia Caracas Información adicional: Manejo de SAP para requisiciones de Almacen y Compra

IDIOMAS Inglés Nivel Intermedio Título: Ingles aplicado a la Hoteleria Título obtenido en Fundametal Portugués Nivel Intermedio Conocimientos ya que mi idioma nativo

Capacidades y aptitudes  CAPACIDADES Y APTITUDES ORGANIZATIVAS Manejo de Archivos , Pago de Polizas de Credito y Contado , Conocimientos en Polizas de Seguros Personales y de Vehiculos Capacidad adquirida en Seguros La Seguridad (Venezuela) Secretariado

Profesiones Administrativa en Cancun, Guadalajara, Sao Paulo - Conocimientos en la profesión de Administrativa: Manejo de archivos, nominas y cuentas al cobro , Gerente en Cancun, Guadalajara, Sao Paulo - Conocimientos en la profesión de Gerente: Gerente de Piso Ejecutivo , Jefa/jefe en Cancun, Guadalajara, Sao Paulo - Conocimientos en la profesión de Jefa/jefe: Jefe de Central Telefonica , Recepcionista  en Cancun, Guadalajara, Sao Paulo - Conocimientos en la profesión de Recepcionista : Recepcion del Hoteles 5 estrellas ,

Disponibilidad ¿Estoy dispuesto a viajar?  SI ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero?  SI ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona?  SI

Objetivos Profesionales Crecer en nuevos retos en el area de Turismo y Hosteleria

Resultados o logros Conocer el mercado hotelero en otros paises

Cualidades Adaptable , Amable , Analítico/a , Cariñoso/a , Colaborador , Comprometido/a , Comunicativo/a , Creativo/a , Decidido/a , Determinado/a , Diligente , Eficiente , Enérgico/a , Entregado/a , Fiable , Flexible , Fuerte , Gracioso/a , Honesto/a , Imaginativo/a , Incisivo/a , Intelectual , Inteligente , Intuitivo/a , Meticuloso/a , Organizado/a , Perceptivo/a , Persistente , Persuasivo/a , Preciso/a , Productivo/a , Responsable , Seguro/a , Sensible , Servicial , Sociable , Tenaz , Trabajador/a , Versátil , Visionario/a

Aficiones Cine/Películas, Cocinar, Fútbol/Rugby, Gimnasio/Aerobic, Ir de Compras, Literatura/Historia, Museos/Galerías de Arte, Música Dance/Electrónica, Música Latina, Música Pop/R&B, Música Rock, Música Variada, Naturaleza, Navegar, Ordenadores/Internet, Servicios Sociales Voluntarios, Teatro/Ballet, Viajar/Turismo, Vino y Degustación

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