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CURRÍCULO Nº 88838
Bachiller en Computación con experiencia en Atención al Cliente
Área Profesional: Atención al cliente
http://AstridMorales.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Guatemala en Guatemala con experiencia en Servicios Digitex, Trabajo por cuenta propia, con los siguientes estudios: Bachiller en Computación Instituto Nacional de Bachillerato en Computación, Cuarto Semestre Ingenieria Universidad de San Carlos de Guatemala,
Profesión: Asesora , Asistente , Secretaria , Recepcionista ,
Curriculum Valorado en  estrellas
INTRODUCCIÓN |
Soy Astrid Morales, la mayoría considera que soy una persona positiva, con entusiasmo y que aprendo con facilidad. Tengo experiencia en manejo de personal y atención al cliente, motivo a las personas, doy seguimiento a las solicitudes. Soy organizada, orientada a servicio al cliente. Comprometida con el trabajo y la persona que me contrate. Aparte que también puedo reparar computadoras de escritorio y hacer mantenimiento preventivo de laptops |
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| DATOS PERSONALES | Guatemala CP: 01024 (Guatemala) Guatemala
Fecha Nacimiento: 29/9/1982 |
| | | EXPERIENCIA |
Servicios Digitex
(Sector: Atención al cliente)
9/ 2006 - 8/ 2011 Guatemala (Guatemala) | | Atención al cliente | | Manejo de personal. Entrega de Reportes diarios, semanales y mensuales. Seguimiento de servicios y reclamaciones de los mismos.
Utilización de programas internos.
Digitación y administración de Base de datos de la empresa.
Gestión de archivos internos de calidad por operador.
Reuniones mensuales con ISO System para mejorar la calidad.
Atención al cliente, recepción de llamadas, resolución de reclamaciones. Calificación de procesos de las llamadas y de calidad de Servicio.
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Trabajo por cuenta propia
(Sector: Informática)
1/ 2003 - Actual Guatemala (Guatemala) | | Otras (No se especifica) | | Reparación y mantenimiento de PC de escritorio, instalación de programas y ensamblaje de ordenadores. Mantenimiento Preventivo en laptops. Tutora Particular en clases de Matemática y computación.
En mi trabajo y en mis entregas de reparación de computadoras entrego el 95 en el tiempo previsto. Esto ha ayudado a mejorar mi cartera de clientes y que se me tome en cuenta para otras responsabilidades.
Con mis estudiantes se trabajo en la solución de problemas, aclarar conceptos, lo que aumenta drásticamente sus calificaciones y el rendimiento en las asignaturas tutorizadas
| | | | FORMACIÓN ACADÉMICA |
| Cuarto Semestre Ingenieria | | Universidad de San Carlos de Guatemala | | Cursando: Ingeniero Superior | | Informática y nuevas tecnologías | | Calculo Matematico
Utilizacion de programas de computación como Java a nivel principiante, Pascal, My SQL. PHP
Utilización de algoritmos.
Introducción a Diseño y Programación. | | Ciudad: Guatemala ( Guatemala) | |
| Bachiller en Computación | | Instituto Nacional de Bachillerato en Computación | | 11/2000 | | BUP / COU (Bachillerato) / Secundaria | | Informática y nuevas tecnologías | | Área de Computación e internet y OProgramación. Utilización de paquetes de computacón realización de proyectos.
Área Física-Matemática Desarrolle capacidad de análisis. | | Ciudad: Guatemala ( Guatemala) | | | | | FORMACIÓN COMPLEMENTARIA | | | Título: Técnico en Reparación de Computadoras (Área de estudios: Informática y nuevas tecnologías)
| | Título obtenido en Intecap Guatemala | Información adicional: Instalación, configuración, actualización, arreglo y mantenimiento de las PC, así como la ejecución de sus sistemas operativos, de manera eficaz, rápida y adecuada, conforme al problema que se presente.
Enlace web: intecap.edu.gt
| | | | | | | INFORMÁTICA | | Bases de datos (sql, oracle, …) Nivel Principiante Programación en lenguaje PHP y realizar conexiones a bases de datos MySQL, de acuerdo a procedimientos técnicos. | | Título: PHP conexion a MySQL | | Título obtenido en Intecap |
| | Ofimatica (Word, Excell, …) Nivel Intermedio Utilización a niviel avanzado de Excel, con tablas dinámicas, macros, gráficos, listas. En word a nivel intermedio. | | | | Capacidades y aptitudes | | CAPACIDADES Y APTITUDES PERSONALES | | Responsable de servicio al cliente
Respuestas a las llamadas telefónicas
Gusto por el servicio , amabilidad , tolerancia , seguimiento a reclamaciones. | | Capacidad adquirida en Trabajo (Guatemala) | | Atención al cliente | | Experiencia en Telemarquetin orientado a alcanzar metas. | | Capacidad adquirida en Trabajo (Guatemala) | | Marketing | | | |
Profesiones | | Asesora , Asistente , Recepcionista , Secretaria , | | | | | | | Resultados o logros | | Trato de mejorar las metas que se me plantean un ejemplo de esto es que logre superar muchas veces mis calificaciones personales de atención al cliente y las metas de ventas mensuales de la empresa donde labore.
Supere varias veces mi meta de atención al cliente. Prueba de esto es que el ultimo mes de mi trabajo estuve en primer lugar en el concurso de Satisfacción al cliente.
Me gusta ser proactiva, En mi anterior trabajo elabore un documento en Excell donde automaticamente se obtenian los resultados esto ayudo a reducir el tiempo y a mejorar las metas propuestas.
Autodidacta. En este año me he inscrito a varios programas para mejorar mi nivel de ingles. He mejorado de nivel básico a nivel intermedio bajo y todo lo he hecho por mi cuenta.
Lider. Siempre tengo la responsabilidad de representar a las demas personas. Esto por mi caracter y mi disposición.
Responsable. En mi trabajo y en mis entregas de reparación de computadoras entrego el 95 en el tiempo previsto. Esto h | | | | Cualidades | | Adaptable , Amable , Analítico/a , Colaborador , Comprometido/a , Comunicativo/a , Decidido/a , Determinado/a , Diligente , Eficiente , Enérgico/a , Fiable , Honesto/a , Organizado/a , Persistente , Preciso/a , Productivo/a , Responsable , Seguro/a , Servicial , Sociable , Trabajador/a | | | | Aficiones | | Cantar/Tocar Instrumentos musicales, Gimnasio/Aerobic, Navegar, Ordenadores/Internet | | | |
Enlaces relacionados: grupodigitex.com/
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Curriculum Promocionado por
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FOTO DE ASTRIDMORALES:
Experiencia, Formación,Idiomas, Informática, Profesiones, Disponibilidad, Objetivos Profesionales, Cualidades, Aficiones,..
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