EXPERIENCIA |
Grupo Opencrom C.A.
8/ 1996 - 2/ 1999 Caracas (Venezuela) |
| Tecnología - Helpdesk (Técnico) |
| Responsabilidades Como Outsourcing destacado en las Empresas Polar, reportando a la Jefatura de Atención al Usuario de la Gerencia de TI.
Instalación de componentes opcionales de hardware a los servidores HP / Compaq y configuración de distintos periféricos, reparación de ordenadores de escritorio, laptops e impresoras láser, inyección de tinta marca HP.
Logros Durante mi labor colaboré que las solicitudes de incidencias con respecto a las reparaciones de laptops e impresoras e instalación de componentes a los servidores se solucionaran con rapidez en un 80 de las solicitudes recibidas, cumpliéndose de esta manera los SLA acordados. Esto trajo como resultado que las Empresas Polar renovara por un año más el contrato con la Outsourcing.
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Soporte Profesional Integral SPI C.A.
3/ 1999 - 5/ 2001 Caracas (Venezuela) |
| Tecnología - Helpdesk (Técnico) |
| Responsabilidades Como Outsourcing destacado en Telcel Bellsouth reportando a la Unidad de Soporte a Usuario de la Gerencia de TI
Gestionar el software Remedy Action Request y realizar trabajo de campo permitiendo tramitar cualquier proceso de forma ordenada, rápida y eficiente, desde su apertura hasta su resolución.
Logros En conjunto con 4 colegas actualizamos los firmwares de todos los ordenadores de las agencias autorizadas de Telcel Bellsouth que estaban en el interior del país, por la amenaza del efecto 2000, se temía que los sistemas tecnológicos más antiguos no reconocieran el nuevo milenio.
Esta actualización se realizó por debajo de los tiempos que la Gerencia de TI tenía planificado, lográndose minimizar por completo los riesgos que se podrían presentar a las transacciones y operaciones de los sistemas administrativos. Esto ayudo a la Gerencia de TI efectuar una revisión completa de sus procedimientos y sistemas
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Trend Micro Latinoamérica
6/ 2001 - 6/ 2002 Caracas (Venezuela) |
| Tecnología - Consultoría (Consultoría - Tecnología) |
| Responsabilidades Ofrecer y prestar servicios de consultoría y asesoramiento.
Gestionar la instalación y configuración del Enterprise Security Mail Servers, brindando la debida protección integrada de los datos, para obtener un mejor rendimiento y administración unificada.
Realizar presentaciones a diferentes empresas para mostrar las bondades de la Suite Enterprise.
Logros Contribuí con el aumento en adquisición de licencias de la Suite Enterprise Security Mail Servers durante 6 meses, a diferentes compañías, trayendo como beneficio un crecimiento de un 20 en ventas de licencias de la Suite.
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Ekosys C.A
7/ 2002 - 2/ 2004 Caracas (Venezuela) |
| Tecnología - Consultoría (Consultoría - Tecnología) |
| Responsabilidades Ofrecer y prestar servicios de consultoría y asesoramiento.
Instalar y configurar el Software de Gestión QuotaAdvisor de Windows NT/2000, para permitir establecer y hacer cumplir cuotas de disco de acuerdo a la política de almacenamiento corporativa. Realizar presentaciones a diferentes empresas Gubernamentales y Privadas interesadas en conocer el Software de Gestión.
Logros Proporcioné a que se incrementaran por un período de 9 meses la adquisición de licencias del Software de Gestión QuotaAdvisor para Windows NT/2000 a diferentes empresas, trayendo como resultado un crecimientos de un 15 en ventas de licencias del aplicativo y un conocimiento del producto al mercado objetivo.
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Diario El Universal C.A.
8/ 2004 - 6/ 2014 Caracas (Venezuela) |
| Tecnología - Consultoría (Técnico) |
| Responsabilidades Proporcionar asistencia, identificar áreas de mejora y realizar recomendaciones bajos las mejores prácticas de la guía ITIL, aplicando el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos internos de las operaciones de TI.
Logros Aporté junto a otros colegas mis conocimientos técnicos para el cambio de tecnología del proceso químico al proceso digital CTP (Computer to Plate) con la finalidad de mejorar y optimizar los procesos de impresión de las páginas del periódico, esto trajo como beneficio una reducción de un 80 de las compras de insumos para el proceso digital, este ahorro amortizó parte de la inversión inicial del proyecto en especial con el equipo CTP.
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Diario El Universal C.A.
7/ 2014 - 3/ 2017 Caracas (Venezuela) |
| Tecnología - Project Management (Project Management - Tecnología) |
| Responsabilidades PMO Encargado de gestionar los proyectos en forma coordinada con los desarrolladores de software y las operaciones de TI para optimizar resultados, proporcionar entregas continua de alta calidad y dar capacitación al personal para establecer la cultura de proyecto. En los últimos años asumí el rol de Scrum Master con mi jefe para apoyar a los equipos de desarrollo de Software para los proyectos de la Gerencia de Desarrollo de Sistemas.
Logros Proporcioné apoyo para definir los procesos, directrices y normalizar las mejores prácticas de gestión de los proyectos donde se garantizó la administración de los recursos asignados a todos los proyectos, lográndose cumplir en un periodo de 8 meses las metas propuesta de la Vicepresidencia de TI.
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Vocem 2013 Teleservicios S.A
4/ 2017 - 12/ 2020 Caracas (Venezuela) |
| Tecnología - Project Management (Sistemas - Tecnología) |
| Responsabilidades Entender la demanda de los clientes teniendo en cuenta la capacidad actual con que cuenta la organización para satisfacer sus necesidades. Identificar los requisitos de servicios, comprendiendo y documentando el resultado deseado de los requerimientos de las diferentes campañas telefónicas emanadas por los clientes. Validar el cierre de las diferentes campañas tanto entrantes como salientes verificando el cumplimiento total de lo requerido, solicitado y acordado por los clientes.
Logros Aplicando la metodología Scrumban se gestionó el proyecto desarrollo del CRM para la empresa Vippo, a pesar de los escasos recursos humanos con que contaba el proyecto se logró implementar el aplicativo de acuerdo a lo planificado y a las necesidades del cliente, ayudando a controlar en un 60 la gestión de las solicitudes y requerimientos de las campañas telefónicas inbound / outbound de Vippo.
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Organización Italcambio C.A
1/ 2021 - 8/ 2022 Caracas (Venezuela) |
| Tecnología - Project Management (Project Management - Tecnología) |
| Responsabilidades Gestionar los proyectos de desarrollo de software, app móviles, web, instalaciones de hardware, actualizaciones de red, despliegues de computación en la nube y virtualización e implementación de servicios de TI.
Logros Supervisé los recursos, equipos, y los tiempos del proyecto Migración al Sistema Integral Administrativo Web (Compra, Proveeduría, Fiscalización, Facturación y Administración) desde su inicio, asegurando la calidad durante todo el proceso, haciendo uso de metodología ágil y bajo los marcos de trabajo en Kanban y Scrumban. Luego de la implementación del proyecto se empezó a establecer de nuevo la cultura de proyecto a todas las áreas involucradas.
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