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CURRICULUM VITAE Nº 285937
Área Profesional: Administración
http://ydominguez842.MiCVWeb.com |
Ver personalidadVer Carta de Presentación | TÍTULO CURRICULUM VITAE | | Licenciatura Administración de Empresas | INTRODUCCIÓN | | Actualmente no laboro, anteriormente trabaje como asistente de administración , Servicio al cliente y ventas |
| DATOS PERSONALES | San Miguelito CP: 7-708-728 (Panamá) Panamá
Fecha Nacimiento: 6/7/1991 | | | |
| | | EXPERIENCIA |
Doit Center
(Sector: Administración/Oficina)
1/ 2017 - 11/ 2019 Panama (Panamá) | | Administración (Administrativa) | | Recepcionista, Asistente de Administración, servicio al cliente y ventas | | | | FORMACIÓN ACADÉMICA |
| Licenciatura Administración de Empresas | | Universidad de Panama | | 12/2020 | | Otro no especificado | | Administración y Dirección de Empresas | | Actualmente el 4to año en la carrera de Administración de empresa en la universidad de Panamá, y los conocimientos adquiridos en dicha institución son saber como emprender, tener una visión para administrar una empresa, y muchos mas | | Ciudad: Panama ( Panamá) | | | | | | | | INFORMACIÓN ADICIONAL
Responsabilidad del cargo: Brindar una atención de alta calidad al cliente
interno y externo, que solicita información dándole la información requerida.
2. Operar la central telefónica, haciendo y recibiendo llamadas, conectando
las mismas con las diferentes extensiones.
3. Entregar la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones,
así como también enviar la correspondencia a las diferentes sucursales.
4. Cubrir al personal del Service Desk en sus funciones en la gestión que
realizan cuando la operación de la tienda así lo requiera.
5. Realizar otras actividades inherentes al cargo.
Competencias Organizacionales
• Organización al servicio: Identifica y responde a las necesidades del
cliente interno/ externo para entregarle productos o servicios que
cumplan con sus requerimientos y superen sus expectativas.
• Trabajo en equipo: Es la capacidad de trabajar en cooperación con
otros, solicitando apoyo en los momentos que se necesite, siendo
parte de un equipo de manera activa y constructiva para generar
sinergias y conseguir un objetivo común.
• Misión: Objetivo del cargo Brindar un servicio excepcional y cordial
atención a los clientes internos y externos, brindando información y
atención personalizada física y telefónicamente a cada uno de ellos.
Referencia Laboral:
Cumplir con las responsabilidades proceso de uso de almacén:
Custodiar la documentación una vez es ajustada por el personal de inventario.
Velar que los documentos no presenten ningún tipo de irregularidades (falta de
firma (gerencia y control de inventario) y tachones)
Uso de almacén ajustado dentro del mes (seguimiento).
Conocer y aplicar las políticas, procesos y procedimientos acordes a su puesto de
trabajo. Mantener la discreción en cuanto a información que recibe y envía.
Identificar y sugerir propuestas de mejora a las políticas, procesos y
procedimientos de su puesto de trabajo, con el fin de aportar al mejoramiento
continuo de la empresa.
RELACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Relaciones
Internas
¿Con quién o cuál
departamento?
¿Para qué? Frecuencia
Todo el personal
de la tienda
Administrativo/
operativo
Constantemente
Supervisor Regional Reportes Cuando se requiera
Gerente Reportes directo Constantemente
Subgerente Reporte indirecto Constantemente
Clientes Atención al público Constantemente
RRHH Solicitudes Eventualmente
Auditoría Entrega de soportes de
cada gasto interno
realizado con los detalles
que sean requeridos.
Custodia ds
documentos de uso de
almacén que no tengan
errores o irregularidades.
Cuando se requiera
Tesorería Arqueo de caja menuda Mensualmente
Contabilidad Reembolsos, envío de
soporte de gastos
Cuando de requiera
CEDI Entrega de informe Mensualmente
Asistente del Director
Regional de Ventas
Entrega de informes Semanalmente
Competencias del Rol
Organización: Ordena sus actividades, tareas y materiales de manera acorde a la cantidad
de trabajo y los requerimientos de su entorno y supervisa la organización de los
colaboradores y áreas bajo su responsabilidad.
Atención telefónica: Realiza llamadas y responde de manera adecuada el teléfono en
términos de tono de voz, vocalización, calidad de la información y oportunidad de las
respuestas.
Sentido de urgencia: Comprende las situaciones y emprende actividades considerando la
prioridad y el carácter urgente de darles pronta gestión o solución.
Seguimiento de instrucciones: Comprende de forma rápida, correcta las indicaciones que
se le imparten, aún en situaciones de extrema exigencia.
Atención al detalle orientado a la calidad del trabajo: Revisa el trabajo realizado
procurando no olvidar ningún paso del proceso. Verifica que no existan errores en las tareas
asignadas. Revisa el trabajo para cumplir con los procedimientos y procura mejorar para no
volver a cometer errores. Se esmera por no cometer errores en los documentos o piezas de e
mail que redacta. Se preocupa y esfuerza por realizar las labores de forma correcta y
responde con efectividad las exigencias con el fin de cumplir los estándares establecidos.
Comunicación efectiva: Escucha Activamente para conocer las opiniones del cliente,
compañeros y colaboradores mostrando empatía para identificar los necesidades y
requerimientos de sus clientes internos y externos. Se expresa acertadamente de acuerdo
con quién interactúa, dentro de un marco de respeto que permite compartir información de
manera oportuna. Verifica la información que recibe y logra hacerse entender con los demás. | | | Cualidades | | Amable , Cariñoso/a , Colaborador , Comprometido/a , Comunicativo/a , Decidido/a , Fuerte , Honesto/a , Imaginativo/a , Inteligente , Organizado/a , Productivo/a , Responsable , Trabajador/a | | | | Aficiones | | Cocinar, Ir de Compras, Música Dance/Electrónica, Naturaleza, Navegar, Viajar/Turismo | | | |
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CURRICULUM VITAE Nº 285937
Área Profesional: Administración
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| | | Interés en las siguientes empresas:
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