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CURRICULUM VITAE Nº 296465
http://mauriciorivas.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae con experiencia en Coca-Cola FEMSA, Embotelladora TIca Coca-Cola,
Profesión: Jefe ,
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| | | | EXPERIENCIA |
Coca-Cola FEMSA
5/ 1997 - 11/ 2015 San José (Costa Rica) | | • Desarrollo, Supervisión, Administración y Monitoreo del Programa de Respuesta al Cliente y Consumidor (Centro de Llamadas) Soporte a Guatemala, Nicaragua y Panamá.
• Coordinación del Programa Corporativo e Institucional de Visitas a Planta.
• Revisión de “mecánicas” promocionales, reglamentos y procedimientos internos junto con el área Legal y Mercadeo.
• Manejo de Relaciones Corporativas (entidades públicas y privadas, de gobierno y medios de comunicación) Vocero Oficial Suplente.
• Coordinación del Equipo de Manejo de Incidentes y Resolución de Crisis.
• Atención de Reclamos (situaciones especiales) y negociación con Clientes y Consumidores por Calidad de Producto. (coordinación con el departamento de Manufactura, Legal y Comunicación)
• Desarrollo de Programas de Capacitación sobre Servicio al Cliente para Coca-Cola FEMSA Costa Rica, Guatemala, Nicaragua y Panamá.
Habilidades Adquiridas
Trabajo en ambientes multiculturales • Adaptación al cambio • Fuerte habilidad para atención y negociación con Clientes y Consumidores • Trabajo en Equipo • Análisis • Comunicación y Asertividad Interpersonal - Empresarial • Proactivo • Orientado a Resultados • Creativo • Habilidad para Gerenciar • Generador de Sinergias • Empoderamiento • Organizador de Eventos y Actividades Especiales • Aprendizaje de Idiomas • Manejo de Incidentes y Resolución de Crisis• |
Embotelladora TIca Coca-Cola
5/ 1992 - 5/ 1997 San José (Costa Rica) | | • Diseño e implementación del Depto. de Capacitación y Desarrollo.
• Desarrollo e implementación del Programa de Capacitación e Inducción.
• Co-facilitador de las Agendas de Desarrollo
• Desarrollo del Proyecto Escuela para la fuerza de Ventas.
• Desarrollo del Programa de Capacitación Estratégico de Mercadeo (Clubes Coca-Cola, Clientes Top) para la Dirección Comercial.
• Coordinación en la edición de la Revista Interna Notas Refrescantes (Boletín Empresarial)
Habilidades Adquiridas
Trabajo en ambientes multiculturales • Adaptación al cambio • Fuerte habilidad para atención y negociación con Clientes y Consumidores • Trabajo en Equipo • Análisis • Comunicación y Asertividad Interpersonal - Empresarial • Proactivo • Orientado a Resultados • Creativo • Habilidad para Gerenciar • Generador de Sinergias • Empoderamiento • Organizador de Eventos y Actividades Especiales |
Coca-Cola FEMSA
5/ 1992 - 8/ 2017 San Jose (Costa Rica) | | • Desarrollo de la estrategia de Cultura Organizacional, Multi-Culturalidad, Diversidad e Inclusión para la región centroamericana.
• Implementación y seguimiento en cada país con indicadores de rendimiento (KPI).
• Implementación de Gobernancia Corporativa según planes de los Programas de Cultura.
• Coordinación del programa corporativo de Voluntariado y Meritocracia.
Capacidades Adquiridas
Trabajo en ambientes multiculturales • Adaptación al cambio • Fuerte habilidad para atención y negociación con Clientes y Consumidores • Trabajo en Equipo • Análisis • Comunicación y Asertividad Interpersonal - Empresarial • Proactivo • Orientado a Resultados • Creativo • Habilidad para Gerenciar • Generador de Sinergias • Empoderamiento • Organizador de Eventos y Actividades Especiales • Aprendizaje de Idiomas • Manejo de Incidentes y Resolución de Crisis • | | | |
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CURRICULUM VITAE Nº 296465
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Profesión: Jefe ,
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