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CURRÍCULO Nº 64824
SERVICE DESK AND FULFILLMENT MANAGER
Área Profesional: Tecnología - Helpdesk
http://JuandeDiosLandaB.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Toluca en México con experiencia en GDIT Solutions People Power 4IT, Servicios Corporativos Philip Morris, con los siguientes estudios: Licenciado en Administración UNITEC,
Curriculum Valorado en  estrellas
INTRODUCCIÓN |
DINÁMICO Y PROACTIVO ESPECIALISTA EN ATENCION, OPERACIÓN Y SOPORTE A USUARIOS DE IT, ASÍ COMO A LA FORMACIÓN DE GRUPOS DE TRABAJO Y CAPACITACIÓN EN SERVICIO, CAPAZ Y COMPROMETIDO EN EL DESARROLLO Y EJECUCION DE PROYECTOS. |
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| | | EXPERIENCIA |
Servicios Corporativos Philip Morris
(Sector: Otro no especificado)
12/ 1997 - 7/ 1999 D.F. (México) | | Administración y Recursos Humanos | | COORDINADOR DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
Responsable de mantener todos los activos fijos de la empresa asegurados en las mejores condiciones y con las mejores coberturas.
Responsable de negociar condiciones y primas de seguro en los ramos de Vida, Gastos Médicos, Accidentes, Incendio, Robo y Autos.
Responsable de los programas de Protección Civil. |
Servicios Corporativos Philip Morris
(Sector: Otro no especificado)
4/ 1993 - 11/ 1997 D.F. (México) | | Recursos Humanos - Personal | | JEFE DE COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
Responsable de vigilar y mantener que la compensación para cada posición de la empresa sea la adecuada según responsabilidades y funciones así como cuidar el nivel de remuneración de acuerdo al mercado de trabajo con el que se compara la industria. |
Servicios Corporativos Philip Morris
(Sector: Otro no especificado)
4/ 1993 - 1/ 2011 D.F. (México) | | Tecnología - Helpdesk | | GERENTE DE SOPORTE A USUARIOS CLUSTER NORTE LATAM Jun 2006 – Ene 2011
Responsable de la atención a usuarios Hardware y Software en México, Centro América, Perú y República Dominicana. Administrador del soporte técnico a todos los usuarios. Control del equipo de cómputo y nuevas adquisiciones. Desarrollo de proyectos de mantenimiento y renovación del equipo. A cargo de 27 personas, para atender a alrededor de 3, 400 usuarios. Responsable de vigilar los SLA´s y KPI´s establecidos en la Organización. |
GDIT Solutions People Power 4IT
(Sector: IT)
3/ 2011 - 1/ 2014 D.F. (México) | | Tecnología - Helpdesk | | GERENTE DE OPERACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE
Responsable de la operación, calidad y servicio, mantenimiento, administración y resolución de problemas de Tecnología de Información a usuarios, incluyendo el entrenamiento y la administración de las mejores prácticas de ITIL.
A cargo de vigilar el cumplimeinto de SLA´s y KPI´s en cuentas como Philip Morris, Unisys, ADO, UCB Farmacéutica, Toyota, Volaris y cuentas dentro del Centro Alemán en Santa Fe. Optimización de procesos e indicadores a ravés del análsis de KPI´s.
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Servicios Corporativos Philip Morris
(Sector: Otro no especificado)
8/ 1999 - 8/ 2005 D.F. (México) | | Tecnología - Project Management | | GERENTE CORPORATIVO DE ADMINISTRACIÓN DE T.I.
Responsable de la ejecución adecuada de todos los proyectos de IT realizados en el Cluster.
Responsable de controlar y coordinar el presupuesto para cada área de la Dirección de Informática así como de elaborar estadísticas, análisis, reportes e informes para revisión con la Dirección General.
Logros principales
Mantuve bajo control el presupuesto total del área de IS, generando ahorros al controlar el manejo y distribución de los recursos asignados a cada uno de los proyectos.
Seguimiento puntual y eficiente a cada proyecto y su ejecución apegada a tiempo y presupuesto asignado con desviaciones de - 1.5
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Servicios Corporativos Philip Morris
(Sector: Otro no especificado)
6/ 2005 - 5/ 2006 D.F. (México) | | Tecnología - Sistemas | | OFICIAL DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN DE SISTEMAS
Responsable de preservar la seguridad de todos los Sistemas de la organización. Hacer cumplir las normas y procedimientos de seguridad en relación a medios electrónicos. Seguridad en Servidores, accesos a sistemas y manejo de políticas de Seguridad en AD. Responsable de mantener sistemas de seguridad y antivirus actualizado en todos los equipos de la organización.
Logros principales
Reducción del tiempo de respuesta para acceder a los sistemas, de 12 a 2 días.
Implementación del Single Sign On.
Ejecución de políticas para equipo de cómputo a través de Active Directory.
Recopilación de la información necesaria para tener el inventario de todas las aplicaciones utilizadas por la organización, en un tiempo record de 4 meses.
Actualización automática de parches de seguridad y antivirus. | | | | FORMACIÓN ACADÉMICA |
| Licenciado en Administración | | UNITEC | | 12/1993 | | Master | | Administración y Dirección de Empresas | | Ciudad: D.F. ( México) | | | | | | | |
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Curriculum Promocionado por
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Experiencia, Formación,Idiomas, Informática, Profesiones, Disponibilidad, Objetivos Profesionales, Cualidades, Aficiones,..
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