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CURRICULUM VITAE Nº 165600
Área Profesional: Logística - Distribución
http://GemaCobo.MiCVWeb.com |
Ver personalidad | TÍTULO CURRICULUM VITAE | | Administrativo Logística | INTRODUCCIÓN | PERFIL PROFESIONAL
Profesional con más de 20 años de experiencia como Administrativa y en Atención al Cliente. Resolutiva, empática, polivalente y entusiasta que orienta sus objetivos al cliente, consciente del detalle, acostumbrada a trabajar bajo presión y en equipo, alta capacidad de aprendizaje, muy comprometida con la calidad y gran adaptabilidad a los cambios. |
| DATOS PERSONALES | El Casar CP: 19170 (Guadalajara) España
Fecha Nacimiento: 24/1/1965 | | | | EXPERIENCIA |
Bridgestone S.A.
(Sector: Atención al cliente)
4/ 2007 - 1/ 2014 Madrid (España) | | Administración (Oficial) | | Administrativa en Servicio de Atención al Cliente. Distribución y venta de neumáticos.
Gestión de pedidos telefónicos, e-mail, fax, clientes internos y externos.
Asistencia en carretera a vehículos inmovilizados de Megaflotas.
Movimiento de mercancía.
Seguimiento de pedidos pendientes y ofertas de alternativas.
Gestión de reclamaciones e incidencias.
Creación de manuales de procedimientos.
Cita previa y autorizaciones en servicios de Renting. |
Sitel Iberica Teleservices, S.A.
(Sector: Atención al cliente)
6/ 2006 - 7/ 2007 Madrid (España) | | Finanzas - Banca (Gestora) | | Gestora telefónica en Contact Center de RSI, Rural Servicios Informáticos.
Atención al Cliente, soporte informático página web.
Banca telefónica, activación y anulación de tarjetas.
Préstamo automático. Gestión de Normas Bancarias. |
Iberia L.A.E.
(Sector: Transporte y distribución)
11/ 2005 - 8/ 2006 Madrid (España) | | Otras (No se especifica) (Auxiliar) | | Iberia L.A.E. en Aeropuerto Adolfo Suarez, Madrid-Barajas.
Handling. Agente de servicios auxiliares.
Conducción por plataforma. Traslado de tripulaciones. Carga y descarga de aviones.
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IdeA Telemarketing, S.A.
(Sector: Atención al cliente)
9/ 1991 - 12/ 2004 Madrid (España) | | Atención al cliente (Telefonista) | | Teleoperadora y gestora telefónica en diferentes campañas. 14 años .
2003/2004: Línea de Crédito Bankinter, colaboración con departamento de Recursos Humanos, estudio de mercado Ferrovial, concertación de visitas comerciales para Prosegur.
1998/2003: Gestora telefónica en Abacafín y Bancopopular-e.com.
Call Center y Centro de Gestión para financiación en punto de venta.
Estudio del riesgo de cliente final y comercios. Verificación de archivos externos.
Tramitación de altas comercios y gestión de archivos de préstamos a particulares.
Recobro de impagados.
1995/1997: Coordinadora en Resopal, S.A. Madrid.
Distribución y venta de productos plásticos.
Pedidos telefónicos en Departamento Atención al cliente.
Estudio de mercado. Emisión y seguimiento de ofertas y presupuestos.
Gestión de cobros.
Informes producción de campaña y control de horarios.
1991/1995: Idea Telemarketing, S.A, Madrid. IdeA Telemarketing, S.A.
Teleoperadora en campañas, Concept Ibérica, Sanitas, Resopal, Bancopopular.e-com
Atención al Cliente, información de los servicios ofrecidos en cada campaña.
Gestión de cobros
Concertación de entrevistas comerciales. Seguimiento de mailing. Estudios de mercado. | | | | IDIOMAS | | Inglés Nivel Intermedio | | Título obtenido en Particular | | Actualmente preparando PET
| | | | INFORMÁTICA | | Aplicaciones empresariales (SAP, Contawin,…) Nivel Intermedio Los conocimientos los adquirí trabajando con SAP/R3 en Bridgestone Hispania, S.A. | | | | Capacidades y aptitudes | CAPACIDADES Y APTITUDES PERSONALES
Adquiridas a lo largo de la vida y la carrera educativa y profesional, pero no necesariamente avaladas por certificados y diplomas oficiales | | Atención al cliente | | 1979/1983: BUP I.B. Arturo Soria , Madrid.
FORMACION COMPLEMENTARIA
Informática: Usuario de AibE ScripT , MS Office , Word , Excel , Access , Outlook. Excel: 12 horas. New Horizon. 2012.
Excelencia Telefónica: Proactividad , Venta Activa. 12 horas. C3 Call Center Consulting. 2010.
Producto: Tipos y características. En todas las empresas mencionadas.
Prevención de Riesgos Laborales. 60 horas. Fondos Europeos / Afammer
Economía Social y Creación de Cooperativas. 60 horas. Afammer.
IDIOMAS
Inglés nivel medio. Escrito y hablado. La Casa Inglesa , Madrid. 1983/1984
Bridgestone Hispania , S.A. , 2 años. 2010/2012.
Actualmente clases de conversación y mejora.
| | Capacidad adquirida en Madrid y El Casar - Guadalajara (España) | CAPACIDADES Y APTITUDES TÉCNICAS
Con ordenadores, tipos específicos de equipos, maquinaria, etc. | | Atención al cliente | | Experiencia en uso y gestión de SAP/R3 , Siebel , 7 años Navision , CRM.
Usuario de MS Office , Word , Excel , Access , Outlook.
Lotus Notes 1 año , Asnef , RAI , NTP , Scoring. Sesame , 3270 , CTI: Registro de clientes , SAT: Activar y anular tarjetas. CSB: Programa de gestión de Normas Bancarias , presentación de recibos y nóminas
AibE ScripT. | | Capacidad adquirida en Bridgestone, Sitel, banco popular-e, Idea Telemarketing (España) | | | | Disponibilidad | | ¿Estoy dispuesto a viajar? SI | | ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero? NO | | ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona? SI | | | | Cualidades | | Adaptable , Amable , Comprometido/a , Comunicativo/a , Creativo/a , Eficiente , Entregado/a , Fiable , Flexible , Fuerte , Honesto/a , Imaginativo/a , Meticuloso/a , Organizado/a , Perceptivo/a , Preciso/a , Productivo/a , Responsable , Sensible , Sociable , Trabajador/a , Versátil | | | | Aficiones | | Arte, Baloncesto/Voleibol, Carreras de Motos, Cine/Películas, Coches/Motos, Cocinar, Deportes de Agua, Literatura/Historia, Música Rock, Música Variada, Naturaleza, Ópera/Música Clásica, Ordenadores/Internet, Teatro/Ballet, Viajar/Turismo | | | |
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CURRICULUM VITAE Nº 165600
Área Profesional: Logística - Distribución
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Ver personalidad | TÍTULO CURRICULUM VITAE | | Administrativo Logística | INTRODUCCIÓN | PERFIL PROFESIONAL
Profesional con más de 20 años de experiencia como Administrativa y en Atención al Cliente. Resolutiva, empática, polivalente y entusiasta que orienta sus objetivos al cliente, consciente del detalle, acostumbrada a trabajar bajo presión y en equipo, alta capacidad de aprendizaje, muy comprometida con la calidad y gran adaptabilidad a los cambios. |
| | | Interés en las siguientes empresas:
LUIS SIMOES Ver candidatura , LOGISFASHION Ver candidatura , CRONODIS LOGISTICA INTEGRAL Ver candidatura , |
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