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CURRICULUM VITAE Nº 771657
Área Profesional: Atención al cliente
http://chava62063.MiCVWeb.com |
Ver personalidadVer Carta de PresentaciónVer Entrevista de trabajo | TÍTULO CURRICULUM VITAE | | EJECUTIVO DE ATENCIÓN CALL CENTER | INTRODUCCIÓN | | AUXILIO VIAL_SINIESTROS_CABINA LEGAL_C. CENTER |
| DATOS PERSONALES | Gustavo A. Madero CP: 07870 (Ciudad de México) México
Fecha Nacimiento: 22/5/1982 | | | |
| | | EXPERIENCIA |
Mapfre / México Asistencia
9/ 2006 - 2/ 2017 CDMX (México) | | Seguros | | Asistencia Vial (nocturno) – búsqueda y consulta de póliza en sistema para la tramitación, reporte y envío de asistencia por falla mecánica en ciudad o carretera. Dar el seguimiento oportuno al arribo del proveedor y documentar el reporte en cada servicio.
Auxiliar Nocturno – monitorear la correcta asignación de todos los servicios, responder a las incidencias sobre faltas y retardos al área de Back Office y enviar reporte diario sobre indicadores de servicio (llamadas entrantes, llamadas atendidas, tasa de abandono, nivel de servicio, etc).
Cabina Logística – asignar todos los servicios de grúa y asistencia vial en sitio, mantener la correcta conexión de cada dispositivo PDA, y monitorear el arribo y término de los servicios atendidos para continuar con la reasignación de nuevos servicios a cada operador de grúa.
Operador de siniestros (nocturno) – atender los servicios de cabina GNP para la toma de datos y envío de grúa para apoyo de ajustadores, dando seguimiento al traslado de vehículos siniestrados al taller, la agencia o el resguardo del proveedor.
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Grupo Nacional Provincial
5/ 2017 - 7/ 2017 CDMX (México) | | Seguros | | Operador de asistencia vial – establecer el 1er contacto ante el usuario de GNP, validar póliza y transferir con proveedor (IKE, MEXA, SPV) acorde al requerimiento del asegurado grúa por falla mecánica, carga de batería, cambio de llanta, entrega de combustible, apertura de auto por olvido de llaves al interior del vehículo.
Operador de Siniestros – atender todas las situaciones que requieran la atención y cobertura de la compañía de seguros como cristales rotos, daños a carrocería, robo parcial de autopartes o neumáticos. Aplicar la cobertura de RC por daños y/o lesiones y asignación de ajustador a zona.
Validación remota para Ajuste a domicilio – a fin de salvaguardar la integridad física del usuario en zonas de riesgo por la noche, se realizaba la validación del siniestro como NO haber un tercero como afectado o responsable, NO tener derrame de líquidos, NO estar presenta la autoridad de tránsito, NO haber lesionados, y que el mismo vehículo pueda continuar avanzando por su impulso. Finalmente se coordina la visita del ajustador en día y hora hábil servicio a domicilio particular del asegurado. |
Servicio Profesionales en Vialidad
11/ 2017 - 7/ 2021 CDMX (México) | | Atención al cliente (Aseguradores) | | Operador de asistencia vial y siniestro – asignar y dar seguimiento al arribo de AUXILIO VIAL (30-45mins) y GRÚA (45-60mins), escalar incidencias del servicio con áreas de coordinación, gerencia, área de proveedores, etc.
Negociador de Pérdidas Totales y Pago Directo – buscar el mejor precio negociado con proveedores en apego a los tabuladores de la SCT y cumplir con los objetivos de costo, tiempo y entrega de vehículos siniestrados hacia los talleres o agencias asignados por la compañía de seguro.
Auxiliar de Defensa Legal – solicitar abogado con despachos externos (PROLIBER / GNL) para representar a usuarios de AFIRME ante las instancias legales de Juez Cívico, Ministerio Público, Oficinas de Transito, dependencias Municipales, etc.
Auxiliar nocturno en robo de autos – orientar a usuario de Zurich Seguros y realizar enlace con abogado para apoyo presencial en denuncia de robo y acreditación de vehículo recuperado por la autoridad. | | | | | | | FORMACIÓN COMPLEMENTARIA | | | Título: Detección y prevención del fraude
Prevención de Riesgos Laborales
| | Título obtenido en Mapfre / México Asistencia | Información adicional: Describe la forma en que se puede detectar una acción ilícita por parte de una o más personas para obtener un beneficio (principalmente económico) de forma ilicita a traves de los diferentes medios de transferencia de pago y/o manejo de servicio a su cargo dentro de una empresa u organización
| Título: Habilidades de servicio al cliente
Comunicación
| | Título obtenido en GNP - Inst. Mexicano de Teleservicios | Información adicional: Describe las principales habilidades a emplear en el servicio a cliente via telefonica como Dejarlo hablar sin interrumpir.
Hablar con un tono calmado. Ser paciente, no mostrar prisa.
Utilizar frases para mostrar empatía.
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CURRICULUM VITAE Nº 771657
Área Profesional: Atención al cliente
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| | | Interés en las siguientes empresas:
TECMARKETING S.A. DE C.V. Ver candidatura , |
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