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Periodo: 2004/4 - 2010/1 en Santiago Área profesional: Atención al cliente Supervisora Plataforma CR / Encargada de bases de datos Gestión en la Relación con clientes Desarrollo e implementación de MRS sistema recordatorio de mantenciones en la red de concesionarios. Fidelización de clientes. VOC voz del cliente, asignación de encuestas según necesidades. Evaluación de CSI. Coordinación para el desarrollo de encuestas a las diferentes áreas de la empresa ventas, servicio y repuestos Administrar la mantención, depuración, eliminación, actualización de todas las bases de datos de la empresa por los conceptos de ventas, servicios, web, entre otras. Soporte On Line a todos los usuarios que navegan en el portal toyotachile.cl Supervisión del grupo de trabajo en área Telemarketing MRS Asignación y coordinación de actividades diarias a las ejecutivas. Atención a los requerimientos del cliente interno divisiones comercial, post-venta y repuestos y externo concesionarios Organización de campañas con clientes.
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